Jakarta, 3 Agustus 2017; Digitalisasi sebagaimana dilakukan Asuransi Astra pada tahun 2016 telah berhasil menyederhanakan proses bisnis utama dan membuat layanan Asuransi Astra dapat diakses dengan lebih mudah dan cepat. Setahun berlangsung, kebutuhan pelanggan kini tidak hanya sekedar layanan yang mudah dan cepat serta dapat diakses secara digital, lebih luas lagi, pelanggan kini juga memiliki kecenderungan untuk memilih merek yang mampu memberikan layanan yang secara lebih personal. 

Tidak sekedar memiliki standar tinggi, namun bisa menimbulkan kesan yang baik pada setiap pelanggan. Komitmen untuk memberikan layanan dengan lebih personal ini kemudian dijadikan Asuransi Astra sebagai strategi perusahaan di tahun 2017, yaitu simply memorable.

Dirumuskannya simply memorable sebagai suatu strategi bukan proses yang instan. ”Karena pada akhirnya yang menikmati adalah pelanggan, maka seluruh konsep layanan yang dimaksud dengan simply memorable ini kami rumuskan dari suara pelanggan-pelanggan kami,” ujar Rudy, CEO Asuransi Astra. Fakta mengenai kecenderungan pelanggan yang menginginkan layanan secara lebih personal ini didapatkan melalui survei evaluasi layanan Asuransi Astra dengan pelanggan dari seluruh pusat layanan Asuransi Astra baik kantor cabang maupun Garda Center sebagai respondennya. Dari hasil survei itu pula didapatkan standar-standar yang menurut pelanggan penting untuk diperhatikan dan dipenuhi oleh seluruh tim Asuransi Astra agar layanan yang diberikan dapat senantiasa memuaskan.

Selain diimplementasikan menjadi standar layanan baru yang merupakan bagian dari bisnis utama Asuransi Astra itu sendiri, menurut Rudy, strategi simply memorable juga perlu diimplementasikan dalam bentuk aktivasi yang sifatnya non bisnis. “Sesuai dengan visi kami, bring peace of mind to millions. Millions yang kami maksudkan di sini tidak kami batasi hanya pelanggan yang menggunakan produk kami, masyarakat sekitar pun sebenarnya adalah bagian dari pelanggan kami. Untuk itu, agar visi kami dapat tercapai seutuhnya tentu kedua aspek ini, bisnis dan non bisnis harus mampu berjalan beriringan dengan seimbang,” katanya.

Sebagai implementasi strategi simply memorable untuk segmen non bisnis, bulan Ramadan lalu Asuransi Astra mengadakan kampanye sosial #BerkahSenyum, sebuah kampanye yang mengajak masyarakat untuk mengunggah foto senyum ke akun Instagram. Untuk setiap foto yang diunggah, Asuransi Astra akan mengonversikannya menjadi paket bantuan yang akan diberikan pada manula yang tinggal di panti wreda. Sebulan berjalan, terhitung dari 22 Mei hingga 19 Juni 2017, berkat dukungan masyarakat Asuransi Astra telah dapat memberikan paket bantuan pada 5.012 manula yang tinggal di 68 panti wreda yang berada di 23 kota cabang Asuransi Astra. Melalui kampanye sosial #BerkahSenyum, Asuransi Astra ingin memberikan pengalaman pada masyarakat bahwa berbagi kebahagiaan bukanlah suatu hal yang rumit, dengan hal sesederhana senyuman, masyarakat sudah bisa memberikan paket bantuan pada para manula di panti wreda.

Simply memorable jelas merupakan kelanjutan dari going mobile. “Jika sebelumnya hasil dari going mobile dapat dirasakan oleh tim internal kami melalui Garda Mobile Otosales dan Otosurvey, oleh pelanggan melalui Garda Mobile cr-akses dan hr-akses, dan oleh masyarakat melalui Garda Mobile Otocare dan Medcare. Kini, kami bawa going mobile dengan standar yang lebih tinggi melalui layanan dan program kampanye sosial yang simply memorable. Ke depannya, simply memorable juga akan kami jadikan pedoman dalam menghasilkan inovasi untuk bidang bisnis utama kami, klaim dan akuisisi,” tutup Rudy.